سياسة الشحن والإرجاع والاستبدال
سياسة الشحن والإرجاع والاستبدال
نسعى في متجر علي شوبز إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. تجدون أدناه كل ما تحتاجون معرفته عن سياسات الشحن والإرجاع والاستبدال المعمول بها في متجرنا.
أولاً: الشحن والتوصيل
مناطق التوصيل
نُوصّل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة وموثوقة.
المدد الزمنية المذكورة هي أيام عمل (الأحد – الخميس) ولا تشمل أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية. قد تتأثر مواعيد التوصيل خلال المواسم والأعياد.
تتبع الطلب
بعد إتمام طلبكم وشحن المنتج، ستصلكم رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم تتبع الشحنة ورابط التتبع المباشر. يمكنكم أيضاً التواصل معنا عبر واتساب للاستفسار عن حالة طلبكم في أي وقت.
تعذّر التوصيل
في حال تعذّر التوصيل لأسباب تتعلق بعدم التواجد أو بيانات العنوان غير الدقيقة، ستتواصل معكم شركة الشحن لتحديد موعد جديد. في حال عدم الاستجابة خلال 5 أيام عمل، قد يُعاد المنتج إلى المتجر وستُطبق رسوم إعادة الشحن.
ثانياً: سياسة الإرجاع
شروط الإرجاع العامة
نقبل طلبات الإرجاع وفق الشروط التالية:
- خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج
- أن تكون الساعة بحالتها الأصلية — لم تُستخدم ولم تُلبس
- مع العلبة الأصلية وجميع ملحقاتها (الكتيبات، الضمانات، الوثائق)
- دون إزالة أي أختام أو ملصقات أصلية
حالات قبول الإرجاع
- المنتج يختلف جوهرياً عن وصفه في الموقع
- وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة
- خطأ في الطلب من جانب المتجر
حالات عدم قبول الإرجاع
- استُخدمت الساعة أو لُبست بعد الاستلام
- أُزيلت أختام الساعة أو علبتها
- فُقدت الملحقات الأصلية أو إلحاق تلف بالعلبة
- مضى أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام
- الساعات الأنتيك والفينتاج: طبيعتها تتضمن آثار العمر — لا تُقبل الإرجاعات بسبب هذه الآثار الطبيعية إذا كانت موضحة في الوصف
ساعات الأنتيك والفينتاج: نلتزم بتوصيف دقيق وشامل لحالة كل قطعة قديمة. ننصح بالتواصل معنا عبر واتساب ومطالعة الوصف الكامل قبل الشراء لتجنب أي لبس.
إجراءات طلب الإرجاع
للمباشرة بعملية الإرجاع، اتبعوا الخطوات التالية:
- تواصلوا معنا عبر واتساب أو عبر صفحة "تواصل معنا" في الموقع وأخبرونا برقم الطلب وسبب الإرجاع
- سنرد عليكم خلال يومي عمل لتأكيد الطلب وإرسال تعليمات الإرجاع
- أعيدوا تغليف المنتج بالعلبة الأصلية وأرسلوه وفق التعليمات المُرسلة إليكم
- عند استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الإرجاع، ستُعالَج عملية الاسترداد
ثالثاً: سياسة الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو معيباً
- اختلاف المنتج الموصّل عن المطلوب
تسري على الاستبدال نفس شروط الإرجاع المذكورة أعلاه، مع إضافة أن توافر البديل يخضع للمخزون المتاح. في حال عدم توافر البديل، يُعرض عليكم الاسترداد الكامل.
رابعاً: استرداد المبالغ
وسيلة الدفعمدة الاستردادملاحظاتبطاقة ائتمانية / مدى5 – 14 يوم عملوفق سياسة البنكتحويل بنكي5 – 10 أيام عملإلى الحساب الأصلي
يُستردّ المبلغ كاملاً في حال وصول المنتج تالفاً أو في حال خطأ من جانب المتجر، بما فيه رسوم الشحن. في حالات الإرجاع العادية، قد تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المُستردّ.
خامساً: تواصل معنا
للاستفسار عن أي شأن يخص الشحن أو الإرجاع أو الاستبدال:
نُذكّركم أن التواصل المسبق معنا قبل الشراء — خاصة للساعات القديمة والنادرة — يضمن توقعات صحيحة ويُجنبكم أي خلاف لاحق. فريقنا يُسعده الإجابة على كل استفساراتكم.